Catatan Bukhori Muslim

Saya beli pulsa dari aplikasi LinkAja tanggal 29 Oktober 2020. Hingga hari ini, saya belum masuk juga. Padahal, saya pada tanggal 29 Oktober sangat membutuhkan pulsa itu. Nomor yang biasa dipakai untuk usaha dan berkomunikasi dg kolega masuk masa tenggang. Dan tanggal 29 adalah hari terakhir. Karena pulsa gak masuk dan kwatir tidak tertolong nomor saya, saya langsung menghubungi pihak LinkAja. Namun tak ada kepastian. Lalu, hari ini(02/11/2020), setelah beberapa hari, saya menghubungi kembali pihak LinkAja. Berikut transkrip chat dengan CS LinkAja. Silahkan dinilai sendiri, apakah pelayanan LinkAja ini baik atau buruk.

LinkAja Bot (11/2/2020, 2:20:49 PM): Hai, terima kasih sudah menghubungi LinkAja. Boleh kami tahu tipe pengguna LinkAja yang manakah kamu? 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:20:51 PM): Menu Options:
	Pelanggan LinkAja
	Mitra LinkAja 
Muhammad (11/2/2020, 2:20:53 PM): Pelanggan LinkAja 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:20:55 PM): Hai Sobat LinkAja ! 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:20:56 PM): Ada yang bisa kami bantu? 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:20:58 PM): Menu Options:
	Informasi tentang LinkAja
	Akhiri Obrolan 
Muhammad (11/2/2020, 2:21:00 PM): Informasi tentang LinkAja 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:21:03 PM): Info apa nih yang ingin kamu ketahui? 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:21:03 PM): Menu Options:
	Akun
	Aplikasi
	Bonus / Cashback
	Transaksi 
Muhammad (11/2/2020, 2:21:08 PM): Transaksi 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:21:10 PM): Menu Options:
	Transaksi berhasil tetapi produk tidak didapatkan
	Transaksi gagal saldo berkurang
	Tidak bisa transaksi pembelian
	Tarik saldo sukses tetapi saldo rekening tidak bertambah
	Isi saldo sukses tetapi saldo tidak bertambah
	Transaksi PLN Prabayar
	Cek status pembelian pulsa
	Cara isi saldo Kartu Uang Elektronik 
Muhammad (11/2/2020, 2:21:20 PM): Transaksi berhasil tetapi produk tidak didapatkan 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:21:22 PM): Transaksi sudah berhasil tetapi produk yang kamu beli tidak kamu dapatkan? 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:21:24 PM): 1. Cek kembali menu Riwayat Transaksi dan pastikan transaksi kamu betul berhasil
2. Cek juga menu Inbox atau Kotak Masuk untuk melihat notifikasi transaksi kamu 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:21:27 PM): Jika benar transaksi kamu sudah sukses dengan mengecek kedua hal di atas, hubungi Customer Service LinkAja baik melalui Live Chat atau Call Center 150911 (Gunakan kode area untuk tarif lokal. Contoh: 021, 022, dst). 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:21:27 PM): Gimana, Sobat LinkAja? Apakah informasi ini membantu kamu? 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:21:27 PM): Menu Options:
	Ya
	Tidak 
Muhammad (11/2/2020, 2:21:32 PM): Tidak 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:21:34 PM): Wah, mohon maaf atas ketidaknyamanannya, ya. Ada yang dapat kami bantu kembali? 
LinkAja Bot (11/2/2020, 2:21:36 PM): Menu Options:
	Kembali ke menu utama
	Ngobrol Langsung dengan Tim LinkAja
	Akhiri Obrolan 
Muhammad (11/2/2020, 2:21:39 PM): Ngobrol Langsung dengan Tim LinkAja 
Ruby (11/2/2020, 2:21:46 PM): Hai Sobat LinkAja ! 
Ruby (11/2/2020, 2:21:52 PM): Selamat Siang, saya dengan Ruby, dengan senang hati akan membantu informasi yang kamu butuhkan :) 
Muhammad (11/2/2020, 2:21:57 PM): siang 
Muhammad (11/2/2020, 2:22:08 PM): saya beli pulsa, pulsanya ga masuk 
Ruby (11/2/2020, 2:22:25 PM): Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, kami akan terus berusaha menjadi lebih baik. Boleh bantu informasikan nomor ponsel akun LinkAja Kakak dan Capture bukti transaksinya? :) 
Muhammad (11/2/2020, 2:23:12 PM): bentar ya..., masih loading 
Ruby (11/2/2020, 2:23:38 PM): Baik, Kak. Silakan, kami tunggu ya. :) 
Muhammad (11/2/2020, 2:24:48 PM): 082******** nomor akun saya 
Ruby (11/2/2020, 2:24:58 PM): Baik, Kak. Terima kasih untuk datanya. Kami bantu pengecekan terlebih dahulu ya. Mohon ditunggu :) 
Ruby (11/2/2020, 2:26:56 PM): Terima kasih telah menunggu. Kami konfirmasi terlebih dahulu, sebelumnya apakah Kakak sudah pernah melaporkan kepada sistem kami terkait kendala yang kakak alami? 
Muhammad (11/2/2020, 2:27:08 PM): sudah 
Muhammad (11/2/2020, 2:27:19 PM): tapi sampai saat ini belum ada kabarnya 
Ruby (11/2/2020, 2:27:29 PM): Baik, kak. Boleh dibantu untuk nomor pelaporannya? 
Muhammad (11/2/2020, 2:27:44 PM): ga dapet 
Muhammad (11/2/2020, 2:28:01 PM): suruh nunggu 24x1jam 
Ruby (11/2/2020, 2:30:01 PM): Baik, Kak. Saat ini kami bantu buatkan pelaporan terkait kendala Kakak agar dapat diproses oleh tim terkait ya, Kak. Silakan dicatat untuk ID Tiket kakak 04302091. Mohon kesediaannya menunggu maksimal 3x24 jam Hari kerja untuk estimasi proses kendala Kakak. :) 
Ruby (11/2/2020, 2:30:17 PM): Mohon maaf sekali atas ketidaknyamanannya. 
Muhammad (11/2/2020, 2:30:33 PM): jadi nunggu lagi? 
Muhammad (11/2/2020, 2:31:02 PM): 24x3jam lama itu 
Ruby (11/2/2020, 2:31:11 PM): Untuk estimasinya 3x24 jam Hari kerja ya, Kak. Namun tidak menutup kemungkinan dapat lebih cepat. :) 
Muhammad (11/2/2020, 2:31:36 PM): katanya kapan hari itu diusahakan masuk kurang dari 6 jam. 
Muhammad (11/2/2020, 2:32:27 PM): 29-30-31-1-2 4 hari gak masuk juga 
Muhammad (11/2/2020, 2:32:39 PM): dan masih mesti nunggu 3 hari lagi 
Ruby (11/2/2020, 2:33:06 PM): Mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya, Kak. Untuk kendala Kakak, kami bantu pengecekan pada saat itu diinformasikan apabila pulsa Kakak belum diterima dalam 1x24 jam, akan kami bantu buatkan pelaporan kepada tim terkait. 
Muhammad (11/2/2020, 2:33:31 PM): kan sudah 4 hari. 
Muhammad (11/2/2020, 2:33:44 PM): seharusnya kan tanggal 30 sudah dibuatkan laporan. 
Ruby (11/2/2020, 2:34:18 PM): Baik, Kak. Mohon maaf sekali, untuk 3x24 jam hari kerja dihitung sejak dibuatkannya nomor pelaporan ya, Kak. 
Muhammad (11/2/2020, 2:34:40 PM): dihitung sejak kapan? hari ini? 
Ruby (11/2/2020, 2:35:18 PM): Iya, betul Kak. 
Muhammad (11/2/2020, 2:35:36 PM): kenapa ga diitung sejak tgl 30? 
Ruby (11/2/2020, 2:36:37 PM): Untuk ditanggal 30 Oktober 2020 kami bantu pengecekan, pada saat itu Kakak belum dibuatkan nomor pelaporan dikarenakan Kakak diminta untuk menunggu 1x24 jam terlebih dahulu ya, Kak. 
Muhammad (11/2/2020, 2:37:00 PM): sudah nunggu 24 jam. tapi gak dibuatkan laporan 
Muhammad (11/2/2020, 2:37:09 PM): saya laporannya tanggal 29 
Ruby (11/2/2020, 2:39:18 PM): Mohon maaf sekali atas ketidaknyamanannya, Kak. Untuk prosedur transaksi pulsa yang berhasil namun belum Kakak terima, prosedurnya memang menunggu terlebih dahulu 1x24 jam. Apabila belum masuk, Kakak menghubungi kami kembali, lalu kami buatkan nomor pelaporan, Kak. :) 
Muhammad (11/2/2020, 2:40:51 PM): kalau 3 hari belum masuk juga, apa customer yg sejak awal dirugikan harus menghubungi link aja?

bukankah pihak yg salah yg mesti aktiv minta ma'af dan memperbaiki kesalahannya?? 
Muhammad (11/2/2020, 2:41:14 PM): aktif maksudnya. 
Muhammad (11/2/2020, 2:41:56 PM): bukan malah yg dirugikan yg mesti ngingetin pihak yg salah. 
Muhammad (11/2/2020, 2:42:43 PM): pihak yg menerima tanggung jawab di sini LinkAja, bukan saya. kenapa jadi saya yg mesti menghubungi ulang? 
Ruby (11/2/2020, 2:44:44 PM): Baik, kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, kami akan terus berusaha menjadi lebih baik. Kami informasikan kembali, untuk prosedur transaksi pulsa yang berhasil namun belum Kakak terima, prosedurnya memang menunggu terlebih dahulu 1x24 jam. Apabila belum masuk, Kakak menghubungi kami kembali, lalu kami buatkan nomor pelaporan, Kak. :) 
Muhammad (11/2/2020, 2:45:37 PM): setelah dibuatkan pelaporan, saya harus nunggu berapa lama lagi? 
Ruby (11/2/2020, 2:46:13 PM): Mohon menunggu maksimal 3x24 jam Hari kerja ya, Kak. Namun tidak menutup kemungkinan dapat lebih cepat. :) 
Muhammad (11/2/2020, 2:47:11 PM): kalau 24x4jam belum masuk juga, apa saya wajib menghubungi LinkAja agar mendapatkan hak saya? agar hak saya tidak ditilep oleh LinkAja? 
Muhammad (11/2/2020, 2:47:37 PM): 24x3jam maksudnya 
Ruby (11/2/2020, 2:48:36 PM): Silakan menghubungi kami kembali ya Kak, dengan menyebutkan ID Tiket Kakak. Dan mohon dicek secara berkala notifikasi di akun LinkAja milik Kakak. :) 
Muhammad (11/2/2020, 2:49:44 PM): kalau gak masuk dalam 24x3jam kedepan, bisa gak pihak LinkAja menghubungi saya sebagai pihak yg dirugikan?
minimal ngabarin kalau belum masuk pulsanya. 
Muhammad (11/2/2020, 2:50:14 PM): atau minimal ngabarin kalau belum ada tindak lanjut dari LinkAja. 
Ruby (11/2/2020, 2:51:26 PM): Mohon ditunggu terlebih dahulu prosesnya ya, Kak. Dan mohon pastikan nomor ponsel akun LinkAja dan alamat email Kakak dalam keadaan aktif. :) 
Muhammad (11/2/2020, 2:51:37 PM): yg saya tanyakan bukan itu. 
Muhammad (11/2/2020, 2:51:54 PM): ini pertanyaan saya:
kalau gak masuk dalam 24x3jam kedepan, bisa gak pihak LinkAja menghubungi saya sebagai pihak yg dirugikan? 
Ruby (11/2/2020, 2:53:35 PM): Kami informasikan kembali ya, Kak. Kakak boleh menghubungi kami kembali dengan menyebutkan ID Tiket Kakak. 
Muhammad (11/2/2020, 2:53:52 PM): saya gak nanyak itu. ini pertanyaan saya:
kalau gak masuk dalam 24x3jam kedepan, bisa gak pihak LinkAja menghubungi saya sebagai pihak yg dirugikan? 
Ruby (11/2/2020, 2:54:53 PM): Mohon ditunggu terlebih dahulu prosesnya ya, Kak. Estimasi proses maksimal 3x24 jam Hari kerja. Dan mohon pastikan nomor ponsel akun LinkAja dan alamat email Kakak dalam keadaan aktif. :) 
Muhammad (11/2/2020, 2:55:06 PM): saya gak nanyak itu. ini pertanyaan saya:
kalau gak masuk dalam 24x3jam kedepan, bisa gak pihak LinkAja menghubungi saya sebagai pihak yg dirugikan? 
Muhammad (11/2/2020, 2:56:17 PM): yg saya tanyakan BUKAN "bisakah saya menghubungi LinkAja lagi?". bukan begitu pertanyaan saya. tapi ini:
kalau gak masuk dalam 24x3jam kedepan, bisa gak pihak LinkAja menghubungi saya sebagai pihak yg dirugikan? 
Ruby (11/2/2020, 2:57:42 PM): Mohon pastikan nomor ponsel akun LinkAja dan alamat email Kakak dalam keadaan aktif. Serta silakan mengecek notifikasi diakun LinkAja milik Kakak ya, terkait dengan proses kendala yang kakak alami. 
Muhammad (11/2/2020, 2:58:11 PM): kok gak dijawab pertanyaan saya? 
Ruby (11/2/2020, 2:59:56 PM): Baik, Kak. Mohon pastikan nomor ponsel akun LinkAja dan alamat email Kakak dalam keadaan aktif. Serta silakan mengecek notifikasi diakun LinkAja milik Kakak ya, terkait dengan proses kendala yang kakak alami. Ada lagi yang dapat kami bantu? :) 
Muhammad (11/2/2020, 3:00:13 PM): ada. jawab dulu pertanyaan saya diatas. 
Ruby (11/2/2020, 3:05:15 PM): Baik, Kak. Untuk kendala Kakak sudah kami bantu buatkan pelaporan kepada tim terkait. Dan untuk informasinya mengenai kendala Kakak mohon pastikan email Kakak dalam keadaan aktif. 
Muhammad (11/2/2020, 3:06:01 PM): kenapa pertanyaan saya gak dijawab? 
Muhammad (11/2/2020, 3:08:20 PM): tinggal jawab, "Bisa, nanti kami kabari jika belum ada tindak lanjut dari kami dalam 24x3jam:. atau "Tidak bisa, pihak yang dirugikan wajib menghubungi LinkAja kembali. Jika tidak, uangnya hangus dan dirampas/menjadi hak LinkAja"

kan tinggal dijawab begitu saja. 
Muhammad (11/2/2020, 3:09:04 PM): gak usah bertele-tele, "Silahkan hubungi kami kembali jika ada kendala lagi". 
Muhammad (11/2/2020, 3:09:40 PM): Atau: "Baik, Kak. Untuk kendala Kakak sudah kami bantu buatkan pelaporan kepada tim terkait. Dan untuk informasinya mengenai kendala Kakak mohon pastikan email Kakak dalam keadaan aktif." 
Muhammad (11/2/2020, 3:09:59 PM): saya ga butuh jawaban seperti ini. ini bukan yg saya tanyakan. 
Ruby (11/2/2020, 3:12:26 PM): Mohon maaf sebelumnya terkait kendala transaksi pulsa Kakak sudah dibantu pelaporan dan mohon kesediaannya untuk menunggu terlebih dahulu prosesnya di 3x24 jam Hari kerja. Untuk informasi selanjutnya akan diinformasikan melalui email Kakak. 
Muhammad (11/2/2020, 3:13:15 PM): yg saya tanyakan apa pak rudy? bapak cukup waras kan untuk memahami pertanyaan saya? 
Ruby (11/2/2020, 3:14:55 PM): Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terkait kendala transaksi pulsa Kakak sudah dibantu pelaporan dan mohon kesediaannya untuk menunggu terlebih dahulu prosesnya di 3x24 jam Hari kerja. 
Muhammad (11/2/2020, 3:15:20 PM): helooo..., apa pak rudy pura2 gak ngerti pertanyaan saya? 
Ruby (11/2/2020, 3:18:40 PM): Baik, Kak. Untuk kendala Kakak sudah kami bantu buatkan pelaporan, mohon kesediaannya menunggu terlebih dahulu 3x24 jam Hari kerja. Untuk informasi selanjutnya akan diinformasikan melalui email Kakak. 
Ruby (11/2/2020, 3:20:50 PM): Apakah informasinya sudah cukup jelas, kak? Ada lagi yang dapat kami bantu? 
Ruby (11/2/2020, 3:22:16 PM): Apabila tidak ada respon atau informasi yang di sampaikan. Percakapan ini kami akhiri. Terima kasih atas kepercayaannya sudah menggunakan LinkAja. Apabila ada hal lain yang kamu butuhkan informasi seputar LinkAja, silakan hubungi kami kembali dengan senang hati kami akan bantu ya. Selamat Sore  :)